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  1. Detailansicht für Treffer 1 öffnen
    Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen: Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
    von Katja Lohmann
    1st ed. 2019. - Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, Imprint: Springer Gabler, 2019
    Online Monographie, Hochschulschrift, Elektronische Ressource
    Zugriff:
    Springer Wirtschaftswissenschaften 2019 (Volltext)
    Volltext
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    Innovationen im Service: Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
    von Ingo Scheidweiler, Matias Musmacher
    Wiesbaden: Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2011
    Online Monographie, Elektronische Ressource
    Zugriff:
    Springer Wirtschaftswissenschaften 2011 (Volltext)
    Volltext
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    Best practices: building your business with customer-focused solutions
    Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, and Charles Ketteman
    New York, NY: Simon & Schuster, 1998
    Fallstudiensammlung, Monographie, Fallsammlung, Gedruckte Ressource
  4. Detailansicht für Treffer 4 öffnen
    Gower handbook of customer service
    edited by Peter Murley
    Aldershot, Hampshire [u.a.]: Gower, 1997
    Sammelwerk, Gedruckte Ressource
  5. Detailansicht für Treffer 5 öffnen
    Kundenzufriedenheit: After-Sales-Marketing auf industriellen Märkten
    Roland Schütze
    Wiesbaden: Gabler, 1992
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  6. Detailansicht für Treffer 6 öffnen
    Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations
    Valarie A. Zeithaml ; A. Parasuraman ; Leonard L. Berry
    5. print.. - New York: Free Pr. [u.a.], c 1990
    Monographie, Gedruckte Ressource
  7. Detailansicht für Treffer 7 öffnen
    Service entscheidet: im Wettbewerb um den Kunden
    Horovitz, Jacques (1947-)
    Frankfurt [u.a.]: Campus-Verl, 1989
    Monographie, Gedruckte Ressource
  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    Kundendienst als Profit-Center
    Dahms, Peter
    Nürnberg: VWP-Verl. Wissen + Praxis, 1989
    Monographie, Gedruckte Ressource
  9. Detailansicht für Treffer 9 öffnen
    Der integrative Kundendienst: Grundlagen für ein marketingorientiertes Kundendienstmanagement
    von Viktor Muser
    Augsburg: FGM-Verl, 1988
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource
  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    In Reklamationen stecken Chancen! Oder wie man in den Wald ruft, so tönt es zurück!: Psychologie und Technik geschickter Reklamationserledigung
    Scheitlin, Victor
    2. Aufl.. - St. Gallen [u.a.]: Fachmed AG, Verl. für Fachmedien, c 1988
    Monographie, Ratgeber, Gedruckte Ressource
  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Service-Strategien
    Karl Albrecht ; Ron Zemke
    Hamburg [u.a.]: McGraw-Hill, 1987
    Monographie, Gedruckte Ressource
  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Kundendienst-Management: Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
    Heribert Meffert (Hrsg.)
    Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 1982
    Aufsatzsammlung, Sammelwerk, Gedruckte Ressource
  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Zufriedene Kunden durch besseren Kundendienst: Tips und Erfolgsregeln für den Umgang mit Kunden
    Hans-Horst Rosacker
    Landsberg a. Lech: Verl. Moderne Industrie, 1981
    Monographie, Gedruckte Ressource
  14. Detailansicht für Treffer 14 öffnen
    Kundendienstpolitik als Marketing-Instrument von Konsumgüterherstellern
    Eugen Konrad
    Frankfurt/M. [u.a.]: Deutsch, 1974
    Monographie, Hochschulschrift, Gedruckte Ressource

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